Политика доставки

ПОЛІТИКА ДОСТАВКИ

Останнє оновлення: 7 липня 2026 року

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Ми прагнемо доставити ваше замовлення швидко, безпечно та в ідеальному стані. Ювелірні вироби упаковуються з особливою ретельністю, щоб гарантувати їх безпеку під час транспортування. Вся інформація, наведена в цій Політиці, стосується доставки в межах України та за її межами.

СПОСОБИ ДОСТАВКИ

Ми пропонуємо наступні способи доставки:

1. Укрпошта (стандартна доставка)

  • Час доставки: 5-10 робочих днів
  • Вартість: залежить від ваги та місця призначення
  • Відслідковування: так
  • Застрахування: можна додатково замовити

2. Нова Пошта (стандартна доставка)

  • Час доставки: 1-3 робочих дні (в залежності від міста)
  • Вартість: залежить від місцерозташування
  • Відслідковування: так
  • Застрахування: включено

3. Міжнародна доставка (EMS, DHL, FedEx)

  • Час доставки: 3-14 днів (залежно від країни)
  • Вартість: розраховується індивідуально
  • Відслідковування: так, 24/7
  • Застрахування: включено

ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ

Вартість доставки розраховується на основі:

  • Ваги посилки
  • Місцерозташування адреси доставки
  • Вибраного способу доставки

УПАКОВКА

Всі ювелірні вироби упаковуються в:

  • Індивідуальні ювелірні коробки або мішечки
  • Захисний матеріал для забезпечення безпеки товару під час транспортування
  • Красиву подарункову упаковку (за додатковою плату)
  • Сертифікати автентичності та гарантійні карти

Упаковка розроблена таким чином, щоб мінімізувати ризик пошкодження товару під час доставки.

ЧАСОВІ РАМКИ ДОСТАВКИ

Часові рамки, надані при покупці, є приблизними та не гарантуються. Затримки можуть виникати через:

  • Природні катаклізми
  • Перебої в роботі служб доставки
  • Затримки в митниці (для міжнародних доставок)
  • Важкі погодні умови

Ми не несемо відповідальності за затримки, які перевищують наші контроль.

ОБРОБКА ЗАМОВЛЕННЯ

  • Замовлення обробляються з понеділка по п'ятницю з 09:00 до 22:00 (за київським часом)
  • Час обробки: 1-2 робочих дні з моменту отримання підтвердження платежу
  • Виробничі замовлення можуть вимагати додаткового часу (про що повідомляється при замовленні)
  • Замовлення, розміщені після 17:00, будуть оброблені наступного робочого дня

ВІДСЛІДКОВУВАННЯ ПОСИЛКИ

Після відправлення ви отримаєте електронного листа з номером відслідковування. Ви можете слідкувати за посилкою на веб-сайті служби доставки. Номер відслідковування також буде доступний у вашому особистому кабінеті на Веб-сайті.

АДРЕСА ДОСТАВКИ

  • Адреса доставки повинна бути точною та повною
  • Замовник несе відповідальність за точність введеної адреси
  • Ми не можемо переадресувати посилку, якщо адреса була введена неправильно
  • Якщо посилка не може бути доставлена за вказаною адресою, служба доставки спробує контактувати вас для уточнення

ДОСТАВКА ЗАМОВЛЕННЯ

Служба доставки залишить посилку:

  • На адресі, вказаній при замовленні (для послуг "від дверей до дверей")
  • В обраному відділенні служби доставки (для послуг доставки в відділення)
  • З під розписку (для послуг з розписаню)

Переконайтеся, що ви буде доступні для отримання посилки на вказану дату доставки.

МІЖНАРОДНА ДОСТАВКА

Для міжнародної доставки ви несете відповідальність за:

  • Сплату мит та подібних платежів, якщо вони застосовуються
  • Вивіз товару з країни походження в узгодженні з місцевим законодавством
  • Ввезення товару в пункт призначення в узгодженні з місцевим законодавством

Ми допоможемо вам з документацією, необхідною для міжнародної доставки.

ПРОБЛЕМИ З ДОСТАВКОЮ

Посилка затримується:

  • Спочатку зв'яжіться зі службою доставки, використовуючи номер відслідковування
  • Якщо посилка затримується більше ніж на 14 днів, зв'яжіться з нами
  • Ми розслідуватимемо проблему і працюватимемо над її вирішенням

Посилка втрачена:

  • Повідомте нас негайно з номером відслідковування
  • Ми подамо претензію на страхування
  • Якщо претензія буде затверджена, ми повернемо вам кошти або відправимо замінний товар
  • Якщо претензія буде відхилена, ми розберемося з вами щодо повернення коштів

Посилка пошкоджена:

  • Якщо посилка прибула пошкодженою, не відкривайте її
  • Спробуйте описати пошкодження та зробити фото
  • Зв'яжіться з нами з фотографіями та номером відслідковування
  • Ми допоможемо вам подати претензію на страхування

ПОВЕРНЕННЯ ПОСИЛКИ

Якщо посилка повертається через неправильну адресу або відмову прийняти:

  • Ви будете нести витрати на зворотну доставку
  • Ми повернемо вам оригінальну вартість товару мінус вартість доставки
  • Кошти будуть повернені після отримання посилки та перевірки товару

КОНТАКТИ

Якщо у вас виникли питання щодо доставки, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Email: support@sil.soul
Телефон: +380 (XX) XXX-XX-XX
Телеграм: @sil_soul_support
Адреса: вулиця Федорова, 4д, Луцьк, 43000, Україна

Робочі години: Пн-Пт 10:00-18:00, Сб-Нд вихідні

Ця Політика доставки було останній раз оновлено 7 липня 2026 року. Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї політики без попередження.