Refund policy

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Останнє оновлення: 7 липня 2026 року

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

Ми прагнемо забезпечити задоволення вас своїм покупкам на sil.soul. Якщо ви не задоволені своїм замовленням, ми пропонуємо політику повернення, яка надає вам можливість повернути товари протягом певного періоду часу.

СТРОК ПОВЕРНЕННЯ

Ви можете повернути або обміняти ювелірні вироби протягом 14 днів з дати отримання замовлення. Цей строк розраховується від дати, коли вы отримали посилку, а не з дати його відправлення.

УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

Для того щоб товар був прийнятий до повернення, він повинен відповідати наступним умовам:

  • Ювелірні вироби повинні бути у новому, невикористаному стані
  • Вироби не повинні мати видимих ознак носіння, подряпин, забруднень або пошкоджень
  • Всі оригінальні упаковки, сертифікати автентичності та документи мають бути в задовільному стані та на місці
  • Вищі за стандартні прирощення в розмірі та змінення форми виробу, вичинені користувачем, не покриваються цією політикою
  • Вироби, очищені або оброблені будь-якими хімічними речовинами, не приймаються до повернення
  • Товари, придбані зі знижкою більше 50%, не можуть бути повернені (вони можуть бути обміняні)

ПРОЦЕС ПОВЕРНЕННЯ

  1. Запит на повернення: Напишіть на наш адрес електронної пошти support@sil.soul або скористайтеся формою повернення на нашому веб-сайті з наступною інформацією:

    • Номер замовлення
    • Причина повернення
    • Фотографії товару у його поточному стані (за необхідності)

  2. Дозвіл на повернення: Після розгляду вашого запиту ми надішлемо вам номер повернення та інструкції щодо упаковки та відправлення товару.

  3. Відправлення товару: Ви несете відповідальність за оплату вартості зворотної доставки, якщо товар не був дефектним або помилково відправленим. Будь ласка, забезпечте надійну упаковку та застрахуйте посилку, оскільки ми не несемо відповідальності за товари, втрачені або пошкоджені під час транспортування назад.

  4. Перевірка товару: Після отримання повернення ми перевіримо товар на предмет відповідності нашим вимогам до повернення. Ця перевірка може зайняти до 7 робочих днів.

  5. Повернення коштів: Якщо товар задовольняє нашим умовам повернення, ми обробимо повернення коштів протягом 10 робочих днів. Повернення коштів буде здійснено на вихідний спосіб оплати.

ВИТРАТИ НА ДОСТАВКУ

  • Оригінальна доставка: Вартість оригінальної доставки не повертається.
  • Зворотна доставка: Вартість повернення товару оплачується покупцем, якщо повернення не обумовлено нашою помилкою або дефектом товару.

ВИКЛЮЧЕННЯ ЗІ СФЕРУ ПОВЕРНЕНЬ

Наступні товари не можуть бути повернені:

  • Ювелірні вироби, виготовлені на замовлення або персоналізовані
  • Товари з ознаками використання, прискорення чи пошкодження
  • Товари без оригінальної упаковки або сертифікатів автентичності
  • Товари, повернені без номера дозволу на повернення
  • Товари, повернені після закінчення 14-денного періоду
  • Обтяжені магнітні вироби
  • Товари, на які розповсюджується закон про антикваріат

ОБМІН

Якщо ви бажаєте обміняти товар на іншу величину, колір або дизайн, ви можете це зробити без додаткової вартості, якщо обмін запрошений протягом 14 днів від отримання замовлення та оригінальний товар відповідає нашим умовам обміну.

ДЕФЕКТНІ ТА ПОМИЛКОВО ВІДПРАВЛЕНІ ТОВАРИ

Якщо ви отримали дефектний товар або нам помилково відправили неправильний товар:

  1. Напишіть нам у течення 3 днів від отримання з фотографіями проблеми.
  2. Ми надішлемо вам замінний товар або організуємо поверення без витрат для вас.
  3. Ми надамо вам передплачену етикетку для зворотної доставки або організуємо самовивіз посилки.

ПИТАННЯ ТА КОНТАКТИ

Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Email: support@sil.soul
Телефон: +380 (XX) XXX-XX-XX
Адреса: вулиця Федорова, 4д, Луцьк, 43000, Україна

Ми готові допомогти вам будь-коли у робочі дні з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 18:00 (за київським часом).

Ця політика було останній раз оновлено 7 липня 2026 року. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики без попередження. Будь ласка, перевіряйте цю сторінку періодично, щоб ознайомитися з будь-якими змінами.